Les échanges et retours sont offerts dans toute l'Europe jusqu'à 60 jours après la livraison.

Vous avez juste à remplir le formulaire ci-dessous pour faire une demande d'échange ou de remboursement pour un ou plusieurs articles.

et ensuite ?

Vous recevrez une étiquette prépayée sous quelques minutes pour nous renvoyer la paire. Elle vous permet de déposer votre colis CAVAL dans un point dépôt (Bureau de poste, commerçants, consignes).

A réception du retour, nous procéderons à l’échange ou au remboursement en fonction de vos choix dans le formulaire.

Pour les articles échangés, nous envoyons un avoir de leur valeur afin de repasser commande gratuitement.
Les remboursements sont effectués à réception du retour. Ils apparaîtront sur votre compte d'achat sous 3 à 10 jours.

Conditions de retour
Nous ne pouvons reprendre les articles que s'ils sont dans leur état et emballage d’origine. En somme, essayez votre paire seulement en intérieur en faisant quelques pas pour vous assurer de la pointure et du style puis décidez si vous partez en CAVAL avec ou non.

Les échanges & retours sont offerts dans toute l’Europe !

Vous disposez de 60 jours pour nous retourner votre commande après sa réception. Nous ne pouvons reprendre les paires que si elles sont dans leur état et emballage d’origine. En somme, essayez votre paire seulement en intérieur en faisant quelques pas pour vous assurer de la pointure et du style afin de décider si vous partez en CAVAL avec ou non !

Une fois le formulaire de retour rempli, vous recevrez immédiatement une étiquette prépayée (France & Europe) ou le process de renvoi (hors Europe).

Après la réception du colis et le contrôle de son contenu :
1. Échange : Vous recevrez un code cadeau de la valeur des produits retournés afin de repasser commande.
2. Remboursement : Nous procédons au remboursement des produits retournés sur votre moyen de paiement d'origine.

Précisions:
- Code promo & échange : si vous avez utilisé un code promo sur votre commande, dans le cadre d'un échange vous le conservez, il n'y aura pas de coûts supplémentaires.
- Les remboursements sont effectués à réception du retour. Ils apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.

Etiquette de retour non reçue
Commencez par vérifier vos spams, si vous ne trouvez toujours notre email, écrivez à je@caval.fr, nous vous tirerons d'affaire en moins de 24h.

Bon de livraison égaré
Vous devez impérativement ajouter au colis le bon de livraison pour que votre retour soit accepté. Si vous l'avez perdu, écrivez-nous, nous vous le renverrons.

Pas de nouvelle de mon retour
Vérifiez, grâce au code de suivi de l'étiquette, que nous avons réceptionné votre colis. Si oui, nous re-contrôlons les retours le vendredi, vous ferez sûrement partie de ce lot. Si le temps devient trop long, contactez-nous à je@caval.fr pour une une prise en charge rapide.

Nous ne pouvons pas reprendre ni échanger de produits achetés chez un revendeur physique ou en ligne. Nous vous invitons à prendre contact avec la boutique afin de procéder au retour de vos articles.